一场计划中的旅行，一次“意外”的就医体验。
来自南京11岁的小姑娘菲菲（化名）“意外摔倒” 整得画风突变，但李妈妈却说：“这跤摔得意外，却让我们记住了威海这座城市最温暖的样子！”
故事要从沙滩边的 “冲刺跑” 说起，菲菲本想和浪花比速度，结果脚下一滑，“咔嚓” 一声 —— 右肘（肱骨髁上骨折）疼得小姑娘当场飙泪，妈妈瞬间慌了神：陌生城市、孩子受伤、求医无门……脑子里全是问号。
急匆匆询问了一下本地人，她们来到威海卫人民医院手足外科就诊。拍片、诊断、复位、固定，整个迅速又专业的诊疗过程让李妈妈深感意外，主诊医生的精湛操作让孩子免于手术创伤，更令李女士动容的是无处不在的人文关怀医护人员耐心解答、细致指导，导医护士主动帮忙……最让李妈妈感动的是，接诊医生得知她们是外地游客，特意把复查时间安排得相对灵活。
“作为外地游客，医生、护士没因为我们是外地人而有任何怠慢、忽视，我们深切地感受到在他们眼里患者都是一样重要的。尤其感动的是，医生都根据自己的专业给出了相应的治疗建议，让我们很信服，本来以为要在焦虑中结束旅程，匆匆反回，结果每天来医院的诊疗过程都像去打卡‘温暖’。” 李妈妈说，医护人员说话总是带着“威海式”的实在，不仅技术硬核，手到病除，还充满着真诚与热心。
现在菲菲已经顺利地完成了骨折第一阶段的恢复，几天前李妈妈和菲菲又抱着锦旗来到医院，并且拨打了 12345 市民热线：“必须表扬！威海的医生护士不仅技术好，心更暖，这趟‘意外之旅’让我们觉得威海人比海景还治愈！”，由于信任，她们又继续在中医康复医学科进一步行功能锻炼及康复治疗。
其实啊，威海的温暖从不止于碧海蓝天。当意外来临时，那些专业又贴心的守护，才是这座城市最动人的 “隐藏彩蛋”。威海卫人民医院用实力证明：不管你从哪里来，在这里，永远有人把对你的守护放在心上。
努力为患者解除病痛，是医务人员义不容辞的责任。威海卫人民医院始终坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务工作的每一个环节，把患者的满意度作为衡量医疗服务质量的标尺，聚焦患者最急、最忧、最想的问题，进一步优化服务流程、提高医疗服务能力，为患者提供更加快捷、方便、优质的医疗服务。
