超越预期的守护：太平人寿文登营销服务部以“赔付+退费”暖心操作诠释保险真谛

近日，太平人寿威海中支文登营销服务部以专业、高效的服务，完成重大疾病保险理赔及溢缴保费退还工作，受到客户赞誉，以实际行动诠释了保险的保障功能和理赔服务的温度。

火眼金睛主动挖掘理赔盲点

据了解，X先生因前期就医治疗向公司提交了医疗费用赔付申请。工作人员在受理案件后，并未局限于单一理赔事项，而是以高度的专业敏感性和责任心，对客户材料进行了全面细致的审核。过程中，工作人员发现X先生的病情同时符合重大疾病保险的理赔条件，随即主动联系客户，耐心说明情况，并协助其补充提交了最早确诊重疾的材料，完成重疾+医疗的理赔申请。

明察秋毫退还客户溢缴保费

在进一步核查保单信息时，工作人员还发现，因客户未意识到自身病情符合重疾理赔标准，未及时发起理赔，导致长期持续缴费。秉持“以客户为中心”的服务理念，工作人员迅速将情况上报至总公司。总公司高度重视，经规范、高效的内部审核流程，太平人寿最终为X先生赔付重大疾病保险金10万元，并退还溢缴保费1.67万元。所有款项均已通过银行转账方式安全、快速地支付到客户指定账户。

从主动发现客户符合重疾理赔标准，到细致核查客户保单权益，太平人寿威海中支文登营销服务部始终将客户需求放在首位，以主动服务意识和扎实的专业能力，为客户提供了超出预期的服务体验。

日常案件的处理，充分展现了太平人寿“以客户为中心”的服务宗旨，以及致力于为客户提供全方位、有温度保险保障的坚定承诺。公司将持续优化服务流程，提升服务效能，切实守护每一位客户的合法权益，做最受客户信赖的保险品牌。